Am 7. November 2024 laden wir Sie herzlich zum CRM Open Day – Reality Check: KI im Kundenservice ein.
Im Innovationspace in Sistrans bei Innsbruck, dem Headquarter von World Direct, erfahren Sie die neuesten Entwicklungen im Kundenservice.
In den Keynotes von Rob Nehrbas und Manuel Zeiner werfen wir gemeinsam einen Blick auf die Zukunftsvisionen bezüglich des sinnvollen Einsatzes von Künstlicher Intelligenz und des Omnichannel-Ansatzes in der Kundenbetreuung – detailliert veranschaulicht anhand von Praxisbeispielen.
Wir freuen uns besonders auf den intensiven Austausch mit Ihnen an unseren Themeninseln am Nachmittag. In drei Schwerpunkt-Workshops tauchen Sie in die Praxis der Zukunftstechnologien ein und treten in intensiven Austausch mit unseren Experten.
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Check In
Registrierung und Get together im Innovationspace
10:15
10:00
09:00
Programm
10:45
12:00
16:00
17:00
Begrüßung
Mario Raunig, Head of Innovations, World Direct
Birgit Gruber, Head of Marketing, easyconsult
Oliver Witvoet, Geschäftsführer, easyconsult
Massimo Borrelli, Technical Specialist, Microsoft
Keynote: KI für exzellenten Kundenservice
Wie führende Unternehmen KI zur Verbesserung ihres Kundenservice einsetzen
Rob Nehrbas, COO Business Applications Western Europe, Microsoft
Praxisvortrag: KI-gestützte Omnichannel-Strategie
Wie die ÖBB mit einer KI-gestützten Omnichannel–Strategie ihren Kundenservice revolutioniert
Manuel Zeiner, Entwicklung Kundenservice, ÖBB
Inselbetrieb mit Themenschwerpunkten
Themenschwerpunkte an verschiedenen Workshop-Stationen zur Zukunft des Kundenservice.
Podiumsdiskussion
Oliver Witvoet, Geschäftsführer, easyconsult
Massimo Borelli, Technical Specialist, Microsoft
Manuel Zeiner, Entwicklung Kundenservice, ÖBB
Jürgen Jungmaier, Head of International Marketing, Prefa
Anes Kapetanovic, Head of Project Sales, Starlinger
Markus Bergmann, Head of CRM, World Direct
Abschluss
Networking und Afterwork Drinks im Innovationspace
14:00
Inselbetrieb mit Themenschwerpunkten
Themenschwerpunkte an verschiedenen Workshop-Stationen zur Zukunft des Kundenservice.
12:45
LUNCH
Mittagessen im Innovationspace
15:30
PAUSE
Nachmittagspause mit Kaffee und Kuchen
11:30
PAUSE
Networking Break
Unsere Impulsvorträge
KI-gestützte Omnichannel-Strategie
Erleben Sie, wie die ÖBB ihren Kundenservice in das digitale Zeitalter führen. Manuel Zeiner, Experte für Kundensupport-Entwicklung bei den ÖBB, gibt Einblicke in die innovative Transformation: vom Multi-Channel- zum Omnichannel-Ansatz, der KI-unterstützten Agentenarbeit bis hin zur Entwicklung eines KI-Kundenbots bis 2025 – alles unter Berücksichtigung höchster Datenschutzstandards.
Wie Österreichs führendes Bahnunternehmen den Kundensupport revolutioniert
KI für exzellenten Kundenservice
Erfahren Sie, wie führende Unternehmen KI zur Verbesserung ihres Kundenservices einsetzen. Rob Nehrbas, COO Business Applications Western Europe bei Microsoft, gibt Einblicke in das Transformationspotenzial von Microsoft Copilot. Lernen Sie den Wandel von traditionellen Supportmethoden zu KI-gestützten Lösungen kennen und entdecken Sie, wie intelligente Support-Agenten integriert werden.
Kundenerlebnisse mit Microsoft Copilot transformieren
Unsere Themeninseln
Servicemanagement bei Kreisel Electric
Kreisel Electric steigert die Effizienz ihres Serviceteams durch die Implementierung eines modernen Kundenportals, eines effizienten Ticketing-Systems und den Einsatz von Microsoft Copilot. Erleben Sie hautnah, wie durch technologische Unterstützung Serviceanfragen schneller bearbeitet, die internen Prozesse optimiert und die Kundenzufriedenheit deutlich erhöht werden.
Für den führenden Normalien-Hersteller Meusburger ist die Kombination aus Standardisierung und fortschrittlicher Technologie die Grundlage für den Erfolg. In diesem praxisorientierten Vortrag erfahren Sie, wie Meusburger das CRM zum unverzichtbaren Standard im Vertrieb gemacht hat, welche innovativen Online-Services den Kundenservice optimieren und welche zentrale Rolle Wissensmanagement im Erfolgsrezept spielt.
Standardisierung und Innovation im Fokus
Wie der Batterietechnologie-Pionier mit Kundenportal, Ticketing und KI die Effizienz des Kundenservices steigert
Wie Meusburger mit Standardisierung und fortschrittlicher Technologie ihren Kundenservice optimiert
Hololens & Fieldservice
Entdecken Sie innovative Lösungen zur Effizienzsteigerung und zum Wissenserhalt im Frontline-Bereich. Live-Demonstrationen veranschaulichen, wie die Kombination aus Copilot, Hololens mit Guides und Dynamics 365 Field Service mit IoT-Integration die Effizienz steigert, die Einarbeitung neuer Mitarbeiter unterstützt und den Verlust von Expertenwissen minimiert.
KI und Mixed Reality im Praxiseinsatz
Impressionen des letzten CRM Open Day
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